Nuestra política de devoluciones tiene una vigencia de 30 días naturales a partir de la fecha de compra.
Si han transcurrido más de 30 días desde tu compra, desafortunadamente no podremos ofrecer un reembolso ni un cambio.

Condiciones para ser elegible a una devolución

Para que un producto sea elegible para devolución, debe cumplir con todas las siguientes condiciones:

• El artículo debe estar sin uso y en las mismas condiciones en que fue recibido.
• Debe conservar su empaque original, incluyendo manuales, documentos y accesorios.
• Es indispensable presentar el comprobante de compra.
• El producto debe contar con su número de serie visible.
  • Si la etiqueta o número de serie fue retirada, no procederá la devolución ni el reembolso.
• No se aceptarán devoluciones de artículos que:
  • No se encuentren en su estado original
  • Estén dañados
  • Presenten faltantes de piezas

Proceso de envío y entrega de devoluciones

Para proceder con la devolución de tu producto, deberás programar la recolección o entregarlo directamente en alguna de nuestras bodegas de Servicios de Garantía, previa coordinación por nuestros canales de atención.

Canales de atención para devoluciones

Para iniciar el proceso de devolución o recibir instrucciones, comunícate con nosotros a través de:

• WhatsApp o llamada: (614) 442 8202
• Chat en Línea
• Correo electrónico: ventasenlinea@villarrealmuebles.com

Nuestro equipo te indicará los pasos a seguir.

Excepción Importante: Colchones

No se aceptan cambios ni devoluciones de colchones una vez que el empaque haya sido abierto.

Por razones de higiene y uso personal, no se aceptan devoluciones ni reembolsos de colchones que se encuentren:

• Abiertos
• Usados
• Sin empaque original
• Dañados, maltratados y/o sucios

Fundamento legal en México

De acuerdo con criterios y lineamientos de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) y con interpretaciones relacionadas con la Secretaría de Salud, los colchones son considerados artículos de uso estrictamente personal.

Por esta razón, muchos establecimientos en México no permiten cambios ni devoluciones una vez abierto el producto, salvo en casos de defecto de fabricación debidamente comprobado.

Reembolsos (si corresponde)

Una vez que se reciba e inspeccione tu devolución y, en caso de ser aprobada, se procesará tu reembolso.
Se te notificará vía SMS y/o correo electrónico, y se aplicará una orden de pago dentro de un plazo determinado.

Si presentas algún inconveniente para recibir tu pago, comunícate por:

• WhatsApp o llamada: (614) 442 8202
• Chat en Línea
• Correo electrónico: ventasenlinea@villarrealmuebles.com

Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)

Si aún no has recibido tu reembolso:

1. Revisa nuevamente tu cuenta bancaria.
2. Comunícate con la compañía de tu tarjeta de crédito, ya que el procesamiento puede tardar algunos días.
3. Contacta a tu banco, ya que puede existir un tiempo adicional de aplicación.

Si después de estos pasos aún no has recibido tu reembolso, contáctanos en: ventasenlinea@villarrealmuebles.com

Intercambios (si corresponde)

Solo se reemplazan artículos en caso de defectos de fabricación.
Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, comunícate por:

• WhatsApp o llamada: (614) 442 8202
• Chat en Línea
• Correo electrónico: ventasenlinea@villarrealmuebles.com

Nuestro equipo te indicará el procedimiento correspondiente.