Políticas de devoluciones y reembolsos
Devoluciones
Nuestra política dura 30 días. Si han pasado 30 días desde tu compra, desafortunadamente no podemos ofrecerte un reembolso o cambio. Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar sin usar y en la misma condición de cómo lo recibiste. También debe estar en el empaque original, con los manuales y documentos al interior.
Para completar la devolución, necesitamos tu comprobante de compra.
Toma en cuenta que debes contar con el número de serie de tu producto, si la etiqueta fue retirada no se podrá ejercer devolución o reembolso. Así mismo, no se podrá devolver o reembolsar cualquier artículo que no esté en su estado original, está dañado o faltan piezas.
Es necesario que agendes la recolección del producto, si procede, así como cita si prefieres entregar personalmente en bodega de Servicios de Garantía. Por favor no devuelvas tu compra al fabricante.
Para la recolección del comunícate por Whatsapp o por llamada al número (614) 442.8202 por Chat En Línea o bien envíanos un correo electrónico a ventasenlinea@gruporoga.com y te indicaremos los pasos a seguir.
Reembolsos (si corresponde).
Una vez que se reciba e inspeccione tu devolución y si queda aprobado, se procesará tu reembolso, se te enviará un mensaje SMS y/o correo electrónico y se aplicará una orden de pago, dentro de una cierta cantidad de días.
Si tienes algún inconveniente para recibir tu pago Comunícate por Whatsapp o por llamada al número (614) 442.8202 por Chat En Línea o bien envíanos un correo electrónico a ventasenlinea@gruporoga.com y te indicaremos los pasos a seguir.
Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde).
- Si aún no has recibido un reembolso, revisa tu cuenta bancaria nuevamente.
- Luego, comunícate con la compañía de tu tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se publique oficialmente.
- Después debes de contáctate con tu banco. A menudo hay un poco de tiempo de procesamiento antes de que el reembolso sea aplicado correctamente.
- Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, contáctanos en ventasenlinea@gruporoga.com
Intercambios (si corresponde)
Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo comunícate por Whatsapp o por llamada al número (614) 442.8202 por Chat En Línea o bien envíanos un correo electrónico a ventasenlinea@gruporoga.com te indicaremos los pasos a seguir.
Envío
Para proceder a la devolución de tu producto, debes programar su recolección artículo comunícate por Whatsapp o por llamada al número (614) 442.8202 por Chat En Línea o bien envíanos un correo electrónico a ventasenlinea@gruporoga.com para que puedas entregarlo en bodega de Servicios de Garantía, ubicada en:
Juárez / Villarreal Muebles
Teléfono: (656) 649 9300
Eje Vial Juan Gabriel #5220
Col. Jarudo Norte
Chihuahua / Mueblerías El Pasito
Teléfono: (614) 442 8200
Calle Ramón E. Betances #7705
Fracc. Parque Industrial El Saucito
Monterrey / Villarreal Muebles
Teléfono: (81)1 156 1780
Ave San Fernando # 103, esq. Carr. Dulces Nombres
Col. Valle de Santa María, Sector Bari
Saltillo / Villarreal Muebles
Teléfono: (844) 288 5400
Blvd. Vito Alessio Robles #3001
Col. Nazario Ortiz Garza
Hermosillo / Villarreal Muebles
Teléfono: (662) 5002600
Blvd. García Morales esquina con Antonio Quiroga Km 7.5
Col. El Llano.
León / Villarreal Muebles
Teléfono: (477) 510-4700
Blvd. Morelos #610
San José del Consuelo.
Culiacán / Villarreal Muebles
Teléfono: (667) 500 1850
Boulevard Jesús Kumate Rodríguez No. 5420-37 poniente
Parque Industrial El Trébol
Mexicali / Villarreal Muebles
Teléfono: (686) 500-1450
Circuito del Progreso #74-B,
Parque Industrial Progreso Mexicali, B.C.
Tijuana / Villarreal Muebles
Teléfono: (664) 512-0300
Av. Agua Dulce No. 7050
Parque Industrial Agua Azul
Hermosillo / Frigante
Teléfono: (662) 210 172
Ave. Nayarit #118, esquina con Bernardo Reyes