En Villarreal Muebles, Mueblería El Pasito y Villarreal Ekar de Gas buscamos que tu experiencia de compra sea satisfactoria. Por ello, te acompañamos y orientamos durante el tiempo de vigencia de la garantía de tu producto, ya sea que tu compra haya sido realizada en sucursal o en tienda en línea.

Las garantías aplican conforme a las condiciones establecidas por el fabricante, proveedor, marca correspondiente y la legislación vigente.

Para hacer válida una garantía, es necesario cumplir con las condiciones aplicables del producto y revisar también nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos publicada en nuestro sitio web.

Conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, todo producto ofrecido con garantía deberá sujetarse a lo dispuesto por la ley y a lo pactado con el consumidor. La garantía no podrá ser inferior a 90 días contados a partir de la entrega del bien, salvo los plazos mayores que se indiquen según la categoría, marca, modelo, fabricante o proveedor.

La garantía aplica únicamente por fallas de fabricación o defectos de origen. No aplica por mal uso, golpes, humedad, instalación incorrecta, manipulación por terceros no autorizados, daños ocasionados después de la entrega, daños por fauna nociva o desgaste normal del producto.

Aplicación para compras en sucursal y tienda en línea

Las condiciones de garantía son aplicables tanto para compras realizadas en sucursal física como para compras realizadas en tienda en línea, salvo que la naturaleza del producto, la categoría, el fabricante, el proveedor o la forma de entrega establezcan condiciones específicas.

En ambos canales, la garantía está sujeta a:

• Vigencia aplicable del producto.
• Condiciones del fabricante, proveedor o marca.
• Presentación del comprobante de compra.
• Estado físico del producto.
• Evidencia de la falla reportada.
• Revisión, diagnóstico y autorización del área correspondiente, fabricante, proveedor o centro de servicio autorizado.

La recepción de una solicitud de garantía no implica su aprobación inmediata. Toda solicitud deberá ser revisada y diagnosticada antes de determinar si procede reparación, reposición, cambio, nota de crédito u otra solución aplicable.

Daños posteriores a la entrega

La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación. No cubre daños, roturas, rayones, golpes o desperfectos que no estuvieran presentes al momento de la entrega y que sean atribuibles a un hecho posterior, como manejo, traslado, mal uso, accidente, instalación incorrecta o manipulación por parte del cliente o terceros.

Para efectos de esta política, el estado del producto al momento de la entrega podrá quedar documentado mediante registro fotográfico, evidencia de entrega, acuse de recepción, firma de conformidad y/o cualquier otro medio de validación utilizado por la empresa.

Si el producto presenta un daño que no corresponde al estado en que fue entregado, conforme a dicho registro, la reclamación no procederá como garantía, reposición, devolución ni cancelación de la compra. Lo anterior no limita el derecho del consumidor a que dicho registro le sea mostrado y explicado.

Te recomendamos revisar el producto frente al personal de entrega antes de firmar de conformidad.

Si detectas daños visibles, golpes, rayones, empaque abierto, empaque dañado, faltantes o condiciones distintas a las esperadas, repórtalo en ese momento o dentro de las 24 horas siguientes, enviando fotografías y evidencia del producto, para que podamos revisar el caso y gestionar la solución correspondiente, cuando proceda.

En compras realizadas en tienda en línea, el cliente deberá conservar evidencia del estado en que recibió el producto, incluyendo fotografías del empaque, etiquetas, accesorios y producto completo, especialmente cuando el reporte se realice después de la entrega.

Garantías en línea blanca

El tiempo de garantía del proveedor puede consultarse en la tabla de características de cada producto al momento de realizar la compra, en la ficha del producto, manual, póliza de garantía o documentación entregada por el fabricante.

De forma general, los productos de línea blanca cuentan con 1 año de garantía, salvo marcas o modelos que indiquen una vigencia distinta.

La garantía se invalidará en los siguientes casos:

• Si el producto es manipulado, revisado o reparado por un técnico no autorizado por la marca.
• Por golpes, caídas, abolladuras o daños físicos posteriores a la entrega.
• Por mal uso o uso distinto al indicado en el manual del producto.
• Por daños ocasionados por humedad, líquidos, fuego o variaciones de voltaje.
• Por daños ocasionados por fauna nociva.
• Por no contar con una instalación eléctrica adecuada y regularizada.
• Por conexiones irregulares, ilegales o a postes de forma indebida.
• Por instalaciones que no suministren el voltaje correcto al equipo.
• Por instalación, conexión o manipulación incorrecta realizada por el cliente o terceros.

Garantías en artículos de temporada

En artículos de temporada, la garantía puede variar dependiendo de la marca, modelo y tipo de producto.

Para minisplits, las garantías pueden ser las siguientes:

• Mabe: 2 años en componentes y 6 años en compresor.
• Midea: 2 años en componentes y 6 años en compresor.
• Frikko: 8 años en compresor y 1 año en el resto de las partes.

Te recomendamos confirmar siempre el plazo exacto en la ficha técnica, manual, póliza o documentación de tu equipo, ya que puede variar entre modelos de una misma marca.

En productos como aires, calefactores, ventiladores, boilers u otros artículos de temporada, la garantía dependerá de la marca, fabricante y modelo. Esta información puede consultarse en el manual del producto o en las características publicadas al momento de la compra.

Esta garantía cubre únicamente defectos de fabricación.

No aplica en los siguientes casos:

• Mal uso del producto.
• Mala manipulación.
• Instalación realizada por técnicos o instaladores ajenos a nuestra empresa o no autorizados por la marca.
• Daños por golpes, caídas, humedad, líquidos o variaciones de voltaje.
• Daños ocasionados por fauna nociva.
• Falta de mantenimiento, cuando este sea requerido por el fabricante.
• No contar con una instalación eléctrica adecuada y regularizada.
• Conexiones irregulares, ilegales o a postes de forma indebida.
• Instalaciones que no suministren el voltaje correcto al equipo.

Garantías en electrónica

Para productos como televisores, bocinas, celulares, tabletas, multifuncionales, gadgets, laptops y artículos electrónicos, el tiempo de garantía del proveedor aparece en la tabla de características de cada producto, ficha técnica, manual, póliza o documentación del fabricante.

Generalmente, estos productos cuentan con 1 año de garantía, aunque puede variar según la marca o modelo.

La garantía no cubre productos:

• Golpeados.
• Quebrados.
• Mojados.
• Manipulados o reparados por terceros no autorizados.
• Con daños visibles o internos ocasionados por mal uso.
• Dañados por fauna nociva.
• Expuestos a condiciones no adecuadas para su funcionamiento.
• Dañados por variaciones de voltaje, conexión incorrecta o uso de accesorios no compatibles.

Garantías en muebles

Las salas y muebles cuentan con garantía contra defectos de fabricación, conforme a la vigencia indicada por el fabricante o proveedor. En general, las salas cuentan con 1 año de garantía por defectos de fabricación.

La garantía no aplica cuando el daño sea ocasionado por:

• Uso fuera de condiciones normales.
• Brincos, exceso de peso o maltrato.
• Suciedad, manchas, golpes o rasgaduras.
• Exposición a lluvia, humedad, fuego, sol o productos químicos.
• Traslados, mudanzas o maniobras realizadas por el cliente o terceros.
• Mal armado o instalación incorrecta.
• Manipulación por parte del cliente.
• Uso en exteriores cuando el producto no esté diseñado para ello.
• Daños ocasionados por fauna nociva.
• Desastres naturales.
• Desgaste normal por uso.

Las variaciones en tono, color, textura o vetas de materiales naturales, como madera o tela, no se consideran defectos de fabricación.

Garantías en colchones

Las garantías en colchones aplican conforme a las condiciones establecidas por cada marca o fabricante.

La garantía puede cubrir casos como:

• Resortes o alambres expuestos.
• Hundimientos mayores a 4 cm.
• Tela desgarrada por defecto de fabricación.
• Costuras defectuosas.

Para que la garantía pueda ser evaluada, el colchón deberá cumplir con las siguientes condiciones:

• No estar manchado.
• No estar quemado.
• No haber sido lavado.
• No estar rasgado por mal uso.
• No presentar señales de humedad.
• No presentar insectos, plagas o fauna nociva.
• Conservar sus etiquetas originales.
• No mostrar daños derivados de uso inadecuado.
• No haber sido manipulado, alterado o intervenido por terceros.

Al recibir el colchón, el área de calidad o el fabricante evaluará su estado para determinar si procede la garantía y, en su caso, el monto aplicable de nota de crédito, reparación, cambio o solución correspondiente.

Si el colchón presenta insectos, plagas o condiciones no aptas para revisión, no será aceptado para garantía y podrá aplicarse un valor de 0%, además de cargos por destrucción, fumigación u otros gastos derivados.

Los colchones RESTONIC cuentan con garantía de hasta 5 años, conforme a las condiciones de la marca.

Vida útil para colchones RESTONIC

La vida útil considerada para efectos de garantía se determinará de la siguiente manera:

Vida útil del colchón	Porcentaje aplicable
Menos de 1 año	0%
Máximo 2 años	20%
Máximo 3 años	40%
Máximo 4 años	60%
Máximo 5 años	80%

Los porcentajes indicados por la marca para notas de crédito o garantías se consideran conforme al tiempo de uso del producto. Una vez transcurrido el periodo de gracia, el porcentaje aplicable podrá determinarse de acuerdo con los meses de uso del colchón y estará sujeto a revisión, diagnóstico y autorización del fabricante o área correspondiente.

Requisitos para solicitar una garantía

Para iniciar una solicitud de garantía, el cliente deberá presentar:

• Comprobante de compra, ticket, factura, número de pedido o documento equivalente.
• Producto completo, con accesorios, manuales y documentos, cuando aplique.
• Número de serie visible, si el producto cuenta con este dato.
• Evidencia de la falla, como fotografías, video o descripción clara del problema.
• Datos del cliente y del pedido.
• Evidencia de entrega o recepción, cuando sea necesario para la revisión del caso.

La falta de cualquiera de estos requisitos podrá retrasar o impedir la revisión de la garantía, dependiendo del tipo de producto, fabricante, proveedor o centro de servicio autorizado.

La recepción de la solicitud no implica la aprobación inmediata de la garantía. Toda garantía está sujeta a revisión, diagnóstico y autorización del fabricante, proveedor, centro de servicio autorizado o área correspondiente.

Reporte de daños al recibir el producto

El cliente deberá revisar el producto al momento de la entrega.

En caso de detectar golpes, daños visibles, faltantes, empaque abierto, empaque dañado o condiciones distintas a las esperadas, deberá reportarlo de inmediato al personal de entrega o al área de atención correspondiente.

Los daños reportados después de la entrega estarán sujetos a revisión y no garantizan cambio, devolución, reparación, reposición, cancelación o reembolso sin diagnóstico previo.

Soluciones aplicables en caso de garantía procedente

Cuando la garantía sea procedente, la solución podrá consistir en alguna de las siguientes opciones, según el diagnóstico, tipo de producto, disponibilidad de piezas, condiciones del fabricante o proveedor:

• Reparación del producto.
• Cambio de pieza.
• Reposición del producto.
• Cambio físico por producto igual o equivalente, cuando proceda.
• Nota de crédito, cuando aplique.
• Otra solución determinada por el fabricante, proveedor, centro de servicio autorizado o área correspondiente.

La solución aplicable dependerá del diagnóstico técnico y de las condiciones de garantía del producto.

Contacto para garantías

Para iniciar una solicitud de garantía, el cliente deberá proporcionar su número de pedido, comprobante de compra y evidencia del problema.

Compras en sucursal

Para compras realizadas en sucursal, puede acudir directamente a la sucursal donde realizó su compra o comunicarse a Consentilínea, donde se le orientará sobre el seguimiento correspondiente.

Puede llamar o enviar WhatsApp a Consentilínea al 614 442 8202.

Compras en tienda en línea

Para compras realizadas en tienda en línea, puede comunicarse con el área de Ventas en línea, donde se le orientará sobre el seguimiento correspondiente.

Puede enviar WhatsApp a Ventas en línea al 614 161 4129.

También puede escribir al correo ventasenlinea@gruporoga.com.

Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 7:00 p.m.

Importante

Los tiempos de respuesta, revisión, reparación, dictamen o solución pueden variar dependiendo del tipo de producto, ciudad, disponibilidad de piezas, fabricante, proveedor o centro de servicio autorizado.

La garantía se atenderá conforme a las políticas aplicables del fabricante, proveedor, la legislación vigente y las condiciones informadas al cliente al momento de la compra.

Ninguna disposición de esta política limita los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.