Los tiempos y condiciones de entrega pueden variar dependiendo del canal de compra, forma de pago, validación correspondiente, disponibilidad del producto, cobertura del domicilio, disponibilidad en sucursal y programación logística.

Las fechas y horarios de entrega son estimados y están sujetos a operación, rutas disponibles, zonas de cobertura, condiciones del pedido y causas ajenas a la empresa.

Ciudades con cobertura de entrega

Realizamos entregas en las siguientes ciudades, sujeto a cobertura, disponibilidad logística y validación del domicilio:

• Chihuahua
• Cd. Juárez
• Hermosillo, Sonora
• León, Guanajuato
• Mazatlán, Sinaloa
• Mexicali, Baja California
• Saltillo, Coahuila
• Tijuana, Baja California
• Monterrey, Nuevo León
• Culiacán, Sinaloa
• Ensenada, Baja California
• Guadalajara, Jalisco

Esta cobertura aplica para compras realizadas en venta en línea y en sucursal, siempre que el domicilio se encuentre dentro de la zona de cobertura correspondiente.

Algunas zonas foráneas, periféricas, de difícil acceso, con restricciones de seguridad, acceso limitado o condiciones especiales pueden presentar tiempos distintos, restricciones de cobertura o costos adicionales, según el canal de compra y la operación logística disponible.

La empresa se reserva el derecho de realizar entregas en zonas donde existan condiciones que impidan o pongan en riesgo la entrega, al personal, al cliente o a la mercancía.

1. Entrega en venta en línea

Las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea serán procesadas una vez que el pago haya sido aprobado, confirmado y validado por la plataforma, banco o institución correspondiente.

De manera general, los pedidos de venta en línea se entregan en un plazo estimado de 24 a 48 horas hábiles, contadas a partir de la confirmación del pago, siempre que el domicilio se encuentre dentro de nuestra zona de cobertura estándar y exista disponibilidad logística.

El plazo de entrega comenzará a contar únicamente a partir de que el pago haya sido confirmado y el pedido se encuentre validado para su procesamiento.

Para mayor información sobre tiempos de aprobación, validación, cancelaciones, rechazos, reembolsos o condiciones aplicables a cada forma de pago, el cliente deberá consultar la sección de Métodos de pago.

Factores que pueden modificar el tiempo de entrega en venta en línea

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por:

• Método de pago seleccionado y validación correspondiente.
• Ubicación y cobertura del domicilio de entrega.
• Zona estándar, foránea, periférica o de difícil acceso.
• Disponibilidad del producto.
• Disponibilidad logística, rutas de reparto, sucursal o bodega asignada.
• Disponibilidad en sucursal, cuando aplique entrega o recolección en tienda.
• Temporadas de alta demanda, días festivos, condiciones climáticas, situaciones extraordinarias o causas ajenas a la empresa.
• Datos incorrectos, incompletos o inconsistentes proporcionados por el cliente.

Entrega el mismo día y fines de semana

Actualmente, las compras realizadas en venta en línea no cuentan con entrega el mismo día.

Las entregas en domingo aplican únicamente para las ciudades de Chihuahua y Cd. Juárez, sujetas a disponibilidad logística, cobertura del domicilio y operación de la ciudad correspondiente.

Para el resto de las ciudades, las entregas se realizan en días hábiles o conforme a la programación logística disponible.

Para confirmar si tu domicilio aplica para entrega en domingo o cuenta con cobertura especial, puedes comunicarte con Atención a Cliente por WhatsApp al 614 161 4129.

Costo de envío en venta en línea

El envío es gratuito dentro de las ciudades y zonas de cobertura estándar mencionadas.

En zonas foráneas, periféricas, de difícil acceso o con condiciones especiales, pueden aplicar restricciones, validación adicional de cobertura o costos adicionales.

Para confirmar cobertura o condiciones especiales de entrega en compras realizadas en venta en línea, el cliente podrá comunicarse por WhatsApp al 614 161 4129.

2. Entrega en compras realizadas en sucursal

Las compras realizadas directamente en sucursal estarán sujetas a las condiciones de venta, forma de pago, disponibilidad del producto, cobertura del domicilio, disponibilidad en sucursal y programación logística correspondiente.

El tiempo de entrega será informado y programado por el asesor o la sucursal donde se haya realizado la compra, de acuerdo con las condiciones aplicables al pedido.

En compras a crédito, apartado, contado, anticipo, enganche u otra modalidad disponible en sucursal, la entrega se programará conforme a las condiciones acordadas al momento de la compra y conforme a las políticas internas aplicables.

Factores que pueden modificar el tiempo de entrega en sucursal

Los tiempos de entrega en sucursal son estimados y pueden variar por:

• Forma de pago seleccionada.
• Aprobación de crédito, en caso de aplicar.
• Validación de pago, anticipo o enganche correspondiente.
• Disponibilidad del producto en sucursal, bodega o centro de distribución.
• Programación realizada por el asesor o sucursal.
• Ubicación y cobertura del domicilio de entrega.
• Disponibilidad logística y rutas de reparto.
• Disponibilidad para entrega o recolección en sucursal, cuando aplique.
• Temporadas de alta demanda, días festivos, condiciones climáticas, situaciones extraordinarias o causas ajenas a la empresa.
• Datos incorrectos, incompletos o inconsistentes proporcionados por el cliente.

Las entregas en domingo para compras realizadas en sucursal aplican únicamente en las ciudades de Chihuahua y Cd. Juárez, sujetas a disponibilidad logística, cobertura del domicilio y programación de la sucursal correspondiente.

Para el resto de las ciudades, las entregas se realizarán conforme a los días y horarios disponibles de operación logística.

Costo de entrega en compras de sucursal

En compras realizadas en sucursal, la entrega puede tener costo dependiendo de la ciudad, zona, distancia, tipo de producto, condiciones del pedido o cobertura del domicilio.

El costo, en caso de aplicar, será informado por el asesor o sucursal correspondiente antes de programar la entrega.

Las zonas foráneas, periféricas, de difícil acceso o con condiciones especiales pueden estar sujetas a tiempos adicionales, restricciones de cobertura o costos de entrega.

Para dudas sobre tiempos de entrega, programación, costo de envío, cobertura o condiciones de una compra realizada en sucursal, el cliente deberá comunicarse directamente con su asesor de venta o con la sucursal donde realizó la compra.

También puede comunicarse a Consentilínea al 614 442 8202, ya sea por llamada o WhatsApp, donde se le orientará sobre el seguimiento correspondiente.

3. Entrega o recolección en sucursal

Además de la entrega a domicilio, en algunos casos el cliente podrá recoger o recibir su producto en sucursal, siempre que exista disponibilidad del producto en la sucursal correspondiente y que esta modalidad esté habilitada para el pedido.

La entrega o recolección en sucursal estará sujeta a:

• Disponibilidad del producto en la sucursal seleccionada.
• Confirmación del pedido y validación del pago o crédito, según corresponda.
• Horarios de atención y operación de la sucursal.
• Confirmación previa por parte del asesor, sucursal o área correspondiente.
• Condiciones aplicables al tipo de producto adquirido.

No todos los productos, ciudades o pedidos aplican para entrega o recolección en sucursal. En caso de que el producto no se encuentre disponible en la sucursal solicitada, el cliente podrá ser informado sobre alternativas de entrega, traslado, programación a domicilio o disponibilidad en otra sucursal, según aplique.

Para compras realizadas en sucursal, el cliente deberá confirmar directamente con su asesor o con la sucursal donde realizó la compra si el producto puede entregarse o recogerse en sucursal.

Para dudas relacionadas con teléfonos, ubicación o contacto de sucursales, el cliente podrá comunicarse a Consentilínea al 614 442 8202, ya sea por llamada o WhatsApp, donde se le orientará sobre el seguimiento correspondiente.

4. Proceso de entrega

La entrega se realizará en el domicilio proporcionado por el cliente al momento de la compra, en el domicilio registrado en el pedido o, cuando aplique, en la sucursal autorizada para entrega o recolección, siempre que exista disponibilidad del producto y se cumplan las condiciones correspondientes.

El cliente es responsable de proporcionar datos correctos y completos para la entrega, incluyendo nombre, domicilio, referencias, teléfono de contacto y cualquier información necesaria para ubicar el domicilio.

La entrega podrá realizarse al cliente, a una persona autorizada por este o a la persona que se encuentre en el domicilio señalado para recibir el producto.

Al momento de la entrega, el personal podrá solicitar el nombre de la persona que recibe, identificación oficial vigente y firma de recibido, ya sea en formato físico o digital. También podrá recabar evidencia fotográfica del producto entregado, del empaque, del domicilio o del proceso de entrega, únicamente con fines de comprobación, control interno y seguimiento operativo.

La entrega se considerará realizada cuando el producto sea recibido en el domicilio señalado o en la sucursal correspondiente, y exista evidencia de recepción, firma, validación digital, fotografía o cualquier otro medio de confirmación utilizado por la empresa.

Revisión y desempaque del producto al momento de la entrega

Por protocolo de entrega, el personal podrá solicitar al cliente o a la persona que reciba el producto que permita el desempaque y revisión de la mercancía al momento de la entrega, con la finalidad de verificar que el producto se encuentra en buen estado, sin daños visibles y corresponde al pedido realizado.

Durante este proceso, el personal podrá tomar evidencia fotográfica del producto desempacado, del estado físico de la mercancía y de la entrega realizada. Esta evidencia se utilizará únicamente como comprobación de que el producto fue entregado en condiciones visibles adecuadas.

Al firmar de recibido, ya sea en formato físico o digital, el cliente o la persona que recibe acepta que el producto fue entregado en buen estado físico visible, completo y conforme al pedido, salvo que se haya registrado alguna observación o inconformidad al momento de la entrega.

Si el cliente detecta algún daño visible, faltante, producto incorrecto o inconformidad durante la entrega, deberá informarlo al personal de reparto antes de firmar o aceptar la recepción.

En estos casos, el cliente podrá no aceptar el producto y el personal deberá registrar la situación en la orden de reparto o medio correspondiente. Posteriormente, se levantará la solicitud de cambio de producto, revisión o seguimiento conforme a la Política de Devoluciones y Reembolsos.

En caso de que el cliente o la persona que recibe no permita el desempaque o revisión del producto al momento de la entrega, se entenderá que acepta recibir la mercancía sin revisión física visible. En este supuesto, la empresa dará seguimiento conforme a la garantía legal aplicable, tomando en cuenta la evidencia disponible al momento de la entrega" La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación. No cubre daños, roturas, rayones, golpes o desperfectos que no estuvieran presentes al momento de la entrega y que sean atribuibles a un hecho posterior (manejo, traslado, mal uso, accidente, etc.)

Para más información sobre casos aplicables, cambios, devoluciones, reembolsos o reclamaciones posteriores, el cliente deberá consultar la Política de Devoluciones y Reembolsos.

5. Restricciones del servicio de entrega

El servicio de entrega contempla únicamente la entrega estándar en planta baja o en un punto de acceso seguro, siempre que las condiciones del domicilio permitan realizarla sin riesgo para el personal, el cliente, el inmueble o la mercancía.

El servicio no incluye instalación, armado, conexión, trabajos de plomería o electricidad, desmontaje de puertas, uso de escaleras, elevadores, grúas, trabajos en altura ni maniobras especiales.

Por seguridad, no se contempla subir productos a segundos pisos, pisos superiores, departamentos, edificios o zonas de difícil acceso, salvo que dicha condición haya sido informada previamente, autorizada y pueda realizarse bajo condiciones seguras.

Si el domicilio requiere una maniobra especial o una entrega distinta a la estándar, el cliente deberá informarlo previamente a su vendedor, asesor o sucursal antes de programar la entrega. También podrá avisarlo al personal de reparto o fletero antes de realizar la entrega, para validar si es posible llevarla a cabo.

Las maniobras especiales estarán sujetas a autorización, disponibilidad del personal, tipo de producto, condiciones del domicilio, seguridad de la maniobra y, en su caso, costos adicionales previamente informados al cliente.

La empresa podrá negar, reprogramar o condicionar la entrega cuando existan restricciones de acceso, riesgos de seguridad, zonas de difícil acceso, condiciones climáticas, bloqueos, desastres naturales, disturbios, situaciones extraordinarias o causas de fuerza mayor.

6. Producto dañado, incompleto o con inconformidad al momento de la entrega

El cliente deberá revisar el producto al momento de recibirlo. Si detecta daños visibles, faltantes, alteraciones, producto incorrecto o cualquier inconformidad, deberá informarlo al personal de entrega antes de firmar o aceptar la recepción.

En estos casos, el cliente podrá no aceptar el producto y el personal deberá registrar la situación en la orden de reparto o medio correspondiente. Posteriormente, se levantará la solicitud de cambio, revisión o seguimiento conforme a la Política de Devoluciones y Reembolsos.

Si el cliente acepta el producto, firma de recibido sin observaciones o no permite el desempaque y revisión al momento de la entrega, se entenderá que el producto fue recibido en buen estado físico visible, completo y conforme al pedido, salvo defectos no visibles o situaciones que deban revisarse conforme a la garantía aplicable.

Para más información sobre cambios, devoluciones, reembolsos, garantías o reclamaciones aplicables, el cliente deberá consultar la Política de Devoluciones y Reembolsos.

7. Reprogramación, intento fallido o imposibilidad de entrega

Si la entrega no puede realizarse por causas atribuibles al cliente, incluyendo domicilio incorrecto o incompleto, falta de respuesta, ausencia de persona para recibir, restricciones de acceso, negativa de recepción o falta de condiciones para entregar, la empresa podrá reprogramar la entrega conforme a disponibilidad logística.

En caso de múltiples intentos fallidos o imposibilidad de entrega, el pedido podrá ser cancelado conforme a las políticas internas aplicables. En caso de cancelación, cualquier devolución de pago se realizará conforme al método de pago utilizado y a los tiempos de procesamiento de la plataforma, banco o institución correspondiente.

8. Consideraciones generales

Las compras realizadas en sábado, domingo o días festivos se procesarán el siguiente día hábil, salvo en aquellas ciudades donde exista operación especial de fin de semana.

Durante días festivos oficiales, temporadas de alta demanda como Buen Fin, Hot Sale, promociones especiales, cierres de temporada o situaciones extraordinarias, los tiempos de entrega pueden extenderse.

La empresa no será responsable por retrasos derivados de causas ajenas a su operación directa, incluyendo fallas en plataformas de pago, retrasos bancarios, condiciones climáticas, bloqueos, restricciones de acceso, datos incorrectos del cliente, falta de respuesta para validación, caso fortuito o fuerza mayor.